Le1 er site de livraison à domicile de bouteilles de gaz Un service innovant qui me simplifie la vie. rapide. Je commande le matin, je suis livré l’après-midi * partout en France ** facile. Plus besoin de se déplacer, je suis livré à domicile du lundi au samedi matin. pratique. Le livreur reprend ma bouteille de gaz vide (identique à Avantages Pas besoin de développer du code. L’absence de code permet de créer et d’utiliser rapidement des applications ou des flux de travail. No code est utile pour les développeurs et les utilisateurs professionnels qui ne codent pas. Il est idéal pour les entreprises dont les équipes de développement sont surchargées et qui ont Ilfaut beaucoup de discipline et d’organisation, il y a une imprévisibilité financière et vous manquez généralement du soutien d’une équipe plus large. Lorsque vous réussissez, cependant, tout semble en valoir la peine. Ci-dessous ma liste des avantages et inconvénients de travailler à domicile. Avantages de travailler à domicile Fast Money. En tant que 3ème plus grand marché e-commerce européen et 6ème sur le plan mondial, la France représente une grande opportunité pour tout e-commerçant qui souhaite s’y développer ou y exporter ses produits. Une grande opportunité qu’il faut mettre en parallèle avec des défis à surmonter, comme par exemple, la logistique e-commerce. En effet, en France, 84% des acheteurs en ligne sont prêts à changer de site pour bénéficier d’une livraison plus adaptée et 59% d’entre eux abandonneraient leur panier au moment du choix de la livraison si celle-ci ne leur convient pas. Le choix du bon partenaire de services de livraison de colis revêt donc une importance capitale. Outre la capacité d’avoir le choix qui paraît important pour les acheteurs français, il faut également noter deux aspects importants. Tout d’abord, la rapidité de livraison. Dans l'hexagone, près d’ 1 Français sur 3 achète sur Amazon le poids du géant américain sur le e-commerce français est de 20%, cela a donc un impact sur les délais de livraison attendu par les acheteurs étant donné qu’Amazon a considérablement réduits les standards des délais moyen en la matière. De plus, le deuxième aspect est la méthode de livraison. La plus répandue est, bien évidemment, la livraison à domicile, cependant, la France est un des pays leaders en Europe, voire même dans le monde, en matière de livraison en point relais et livraison drive 68% des acheteurs préfèrent une livraison en point relais. Par conséquent, afin d’établir et d’optimiser la livraison des commandes de votre boutique en ligne en France, vous devriez vous concentrer sur le choix du prestataire de services de livraison le plus adapté. À noter qu’en France, les plus populaires sont les suivants À noter que les 3 filiales du Groupe La Poste Colissimo, Chronopost et DPD représentent une part de marché de 60% sur le territoire français. Comment choisir le bon service de livraison de colis pour votre boutique e-commerce ? Il n’existe pas de solution idéale lorsqu’il s’agit de choisir le prestataire de services de livraison. Les entreprises de e-commerce doivent tenir compte de plusieurs éléments. Si la plupart privilégie la rapidité et les coûts de livraison, il faut aussi tenir compte des préférences des clients et du marché. Le fait de trouver le partenaire le mieux adapté à votre boutique en ligne peut avoir des effets positifs immédiats et à long terme. C’est à vous de décider quelle option correspond le mieux à votre business model. Sur cette base, nous mettons l’accent sur les points les plus importants à prendre en considération Nombre de colis par jour/semaine/mois Taille et poids des colis Quelles sont les préférences des consommateurs en matière de livraison ? Les colis sont-ils livrés au niveau national ou international ? Est-il pertinent d’utiliser les services de plusieurs prestataires ? Quelles sont vos priorités ? Nous allons à présent vous présenter les principaux services de livraison de colis en France. À noter, cette liste n’est pas exhaustive et il ne s’agit pas d’un classement non plus. Tous les services présentés ci-dessous les plus utilisés en France ont leurs avantages et inconvénients. À vous de faire votre choix en fonction des attentes et besoins de votre entreprise et des vos clients. Les 9 principaux services de livraison de colis en France Colissimo Chronospost DPD Mondial Relay Relais Colis DHL FedEx UPS GLS Colissimo Colissimo est très certainement le service de livraison de colis le plus populaire et le plus utilisé en France, proposé par La Poste depuis 1989 service public français de services postaux du Groupe La Poste. Il permet aux professionnels et particuliers l’emballage et l’affranchissement de courriers et colis. Les colis Colissimo sont notamment livrés par les facteurs, mais peuvent aussi être retirés dans un bureau de poste. Ci-dessous, vous pouvez consulter quelques faits et chiffres pertinents concernant ce prestataire de services de livraison de colis Le groupe La Poste a enregistré un chiffre d’affaires de 25,9 milliards d'euros en 2019 dont 1,8 milliard pour la branche courrier-colis 17 000 point de vente et relais sur le territoire français, ce qui en fait le réseau de distribution numéro 1 en France, capable d’accueillir 1,3 millions de clients par jour 362 millions de colis et courrier livrés en 2019 en France et 21,6 milliards dans le monde 210 000 salariés en France Avantages Plus grand réseau de distribution et de points de contact sur le plan national et forte présence au niveau européen Livraison suivi incluant à domicile ou en bureau de poste avec assurance et retour inclus 23€/kg pour la livraison à domicile sans signature 33€/kg pour la livraison à domicile avec signature Divers engagements en faveur du développement durable matériaux d’emballage recyclés, optimisation du transport, mobilité durable 30 000 véhicules électriques ou encore programme de neutralité carbone Inconvénients Peu de flexibilité sur les horaires et possibilités de livraison Taille et poids des colis limités Poids minimum 10g - poids maximum 30kg Taille minimale 16cm - taille maximale 100cm Dimensions maximales L+l+h ≤ 150cm frais supplémentaires entre 151cm et 200cm Offres et services principalement axés sur le marché français Autres services et options de livraison Colissimo France, Outre-mer et international Colissimo suivi et tracking Colissimo avec et sans signature Colissimo 24 et 48h Colissimo recommandé Colissimo point relais Chronopost Filiale de DPDgroup lui-même filiale du Groupe La Poste, Chronopost est spécialisée dans l’envoi express. C’est même le numéro 1 en France de la livraison express de colis jusqu'à 30kg aux entreprises et aux particuliers. Il s’agit également du premier service de livraison de colis à avoir mis à disposition de ses clients un service de suivi. Comme Colissimo, l’entreprise bénéficie des ressources et du réseau national du service public postal français et de DPDgroup, mais également d’une forte présence internationale. Chronopost en chiffres L’entreprise emploie 3 900 salariés 176 millions de colis livrés en 2019 Une présence et capacité de traitement sur près de 230 pays et territoires Un chiffre d’affaires dépassant les 7 milliards d’euros pour DPDgroup dans son ensemble Avantages Couverture nationale et internationale grâce aux réseaux du Groupe La Poste et DPDgroup Livraison express sous 24 heures en moyenne au niveau national leader en France Flexibilité des modes de livraison à domicile, en point relais ou en agence Inconvénients Tarifs plus élevés que la concurrence Offre pour les professionnels du e-commerce limitée aux plateformes Magento, Prestashop et WooCommerce Autres services et options de livraison Predict service personnalisé permettant aux destinataire de choisir le lieu et leur de la livraison à tout moment Chrono 10, 13 et 18 livraison à domicile avant 10h, 13h et 18h Chrono Classic livraison express entre 2 et 4 jours dans 27 pays d’Europe Chronopost International Chrono Relais livraison le jour suivant en point relais Pickup avant 13h Chrono Relais Europe livraison dans 32 000 point relais en Europe en 2 à 4 jours Chrono Express livraison express en 2 à 4 jours dans l’Union Européenne et le reste du monde DPD DPD France filiale DPDgroup, deuxième réseau de livraison de colis en Europe, est un service de livraison de colis, fondé en 1999, dont l’activité principale est l’expédition en Europe. Ci-dessous, vous pouvez consulter quelques faits et chiffres pertinents concernant ce prestataire de services de livraison de colis DPD emploie 77 000 salariés dont 2 100 en France Revenu annuel d’environ 8,9 milliards de dollars 1,3 milliards de colis pris en charge en 2019 320 000 colis transitant par le réseau DPD France chaque jour 42 000 boutiques DPD en Europe 58 agences et 6 agences de tri en France DPD compense 100% de ses émissions carbone par l’achat de crédits carbone Avantages Offres flexibles Grand nombre de boutiques et points DPD en Europe Inconvénients Expertise et capacité de traitement en interne limitées aux USA Autres services et options de livraison Predict service personnalisé permettant aux destinataire de choisir le lieu et leur de la livraison à tout moment DPD Classic, Classic Europe, Classic Intercontinental Pickup et Pickup Drive Livraison par drone DPD Air Classic et Express Mondial Relay Mondial Relay est une entreprise française spécialisée dans la livraison de colis aux particuliers. L’entreprise est en concurrence directe avec Relais Colis pour la position de meilleure entreprise de livraison en point relais de France. Bien que son cœur de métier soit au départ la livraison entre particuliers, Mondial Relay a su développer une offre personnalisable pour les e-commerçants grâce à un réseau international de point relais dans 4 pays et la possibilité de livraison dans 9 pays d’Europe. Quelques chiffres et faits sur Mondial Relay Un réseau de plus de 40 000 Points Relais dont 10 000 en France, 2 000 en Espagne, 900 en Belgique et Luxembourg ou encore 400 aux Pays-Bas. 55 000 e-commerçants en Europe font déjà confiance à Mondial Relay L’entreprise emploi 1 000 collaborateurs Un chiffre d’affaires de 450 millions d’euros et plus 125 millions de colis livrés Avantages Expertise et couverture sur le plan national importante Expertise reconnue sur la livraison en point relais Inconvénients Livraison principalement en point relais, offre limitée en ce qui concerne la livraison à domicile Offre et expertise internationale encore faible Autres services et options de livraison Reverse gestion des retours Mondial Relay Drive pour les colis lourds Mondial Relay Home livraison à domicile Relais Colis Avec plus de 50 ans d’expérience en France, Relais Colis se revendique comme le premier réseau de livraison de colis aux particuliers en point relais et à domicile, mais aussi comme le partenaire incontournable pour les activités e-commerce. L’entreprise, soutenue financièrement par DHL dans son plan de transformation et son développement à l’international aujourd’hui en Belgique est considérée comme le précurseur de la livraison en point de retrait et sur rendez-vous. Quelques chiffres et faits sur le spécialiste de livraison e-commerce en France 40 millions de colis livrés par an dont 2 millions à domicile Plus d’1 milliard de colis livrés en 50 ans 5 200 relais de proximité en France. À noter que 83% de la population est à moins de 10min d'un point Relais Colis Avantages Expertise et couverture sur le plan national importante Expertise reconnue sur la livraison en point relais Prix plus attractifs que la concurrence directe services de livraison en point relais Inconvénients Livraison principalement en point relais, offre limitée en ce qui concerne la livraison à domicile Présence et expertise internationale encore très limitée Autres services et options de livraison Relais Colis First, Home, Express, Drive Option Smart QR code pour une réception simplifiée et sans contact Option Zen assurance Easy Upload import simplifié pour les commandes en grosse quantité Relais Colis Widget intégration de la carte des point relais sur votre site web DHL L’entreprise allemande de livraison de colis DHL a été fondée en 1969. C’est une filiale de la plus grande entreprise de logistique au monde, Deutsche Post DHL. En France, le principal service proposé par la multinationale allemande est DHL Express. Voici quelques faits et chiffres impressionnants concernant cette société d’expédition DHL a enregistré un chiffre d’affaires de 4,05 milliards d’euros pour le secteur du e-commerce en 2019 au niveau mondial DHL a expédié 1,6 milliard de colis dans le monde, uniquement en 2019 L’entreprise emploie 380 000 salariés dans le monde DHL est disponible dans 200 pays et territoires Options de transport respectueuses de l’environnement proposées Avantages Forte orientation internationale Service de livraison express Inconvénients Peu utilisé et développé sur le plan national Autres services et options de livraison DHL Express International DHL Express en 24h DHL Express avec signature FedEx La société américaine, qui opère dans le monde entier, est surtout connue pour avoir été le pionnier de toutes les autres entreprises de services de livraison de colis, en rendant possible le suivi en temps réel des colis. À noter également que depuis 2016, FedEx a racheté le néerlandais TNT pour en faire sa filière “express” sous le nom de FedEx Express. Vous pourriez être intéressé par les faits et chiffres suivants 70 milliards de dollars de revenus en 2019 4 300 employés en France Une capacité de traitement en période de pic saisonnier de 51 000 colis par heure au niveau mondial 48 sites sur le territoire métropolitain et une flotte de 1 000 véhicules Avantages Livraison le samedi Flotte aérienne importante Inconvénients Plus forte présence aux USA qu’en Europe Peu de présence en France Flotte terrestre peu importante Autres services et options de livraison FedEx International Next Flight, First, Priority, Economy, Ground FedEx Europe First FedEx Express et Express FR UPS L’entreprise américaine fondée en 1907 est la numéro un dans le monde pour le transport express de colis. Présente dans plus de 200 pays et territoires, son objectif principal est de simplifier les échanges commerciaux internationaux. C'est également l’un des premiers fournisseurs de services de transport spécialisé, de logistique, de capital et de e-commerce. Voici quelques faits et chiffres impressionnants sur l’entreprise américaine 13 milliards de dollars de recettes l’année dernière dans le secteur de la logistique UPS emploie 495 000 salariés 5,5 milliards de colis pris en charge l’année dernière Avantages Livraison très rapide Flotte terrestre importante Options respectueuses de l’environnement Inconvénients Plus cher que la concurrence Suppléments par destinations ajoutées La livraison le samedi est un service additionnel Autres services et options de livraison UPS Standard UPS Express Point relais UPS Access Point Express Saver GLS L'entreprise néerlandaise, fondée en 1999, est une filiale de l’anglais Royal Mail. Son réseau international lui permet de transporter et livrer les colis dans plus de 40 pays en Europe, aux Etats-Unis et au Canada. La branche française de la société possède trois divisions principales. En France, GLS est présente sur 3 domaines d’activités livraison rapide, solution pour les e-commerçants 3 années de suite victorieuse des Trophées du e-commerce dans la catégorie supply chain et une spécialisation dans les produits de santé. GLS en chiffres Plus de 1 450 collaborateurs en France 6 000 point relais, 95 agences et 10 hubs de traitement des commandes Un réseau couvrant 40 pays et plus de 667 millions de colis sont traités par le Group GLS Des revenus pour 2019 atteignant les 3,6 milliards d’euros Avantages Grande expertise dans le domaine du e-commerce Couverture internationale Inconvénients Réseau national moins développé que la concurrence Autres services et options de livraison Business Parcel ShopDelivery Parcel Eurobusiness Parcel FlexDelivery Parcel En résumé Le choix du bon partenaire logistique et de la bonne stratégie de logistique e-commerce sont parmi les facteurs les plus importants. Il détermine le succès ou non de la majorité des entreprises de e-commerce. La recherche montre également que pour de nombreux acheteurs en ligne, il est important de savoir quelles sont les entreprises de livraison de colis disponibles pour expédier leurs achats prévus. En France, l’importance de la méthode livraison est accrue avec notamment un recours de plus en plus important à livraison en point relais. À titre d’exemple, le Groupe Laposte Chronopost, Colissimo et DPD France a créé un réseau national de points relais PickUp regroupant les grands acteurs du e-commerce en France, pour près de 100 millions de colis traités en 2019. Les services de logistique e-commerce comme alternatives Une décision importante également pour augmenter le taux de conversion et la satisfaction des clients. Dans la grande majorité des cas, il faut consacrer du temps à la recherche avant de prendre une décision. Si vous expédiez chaque mois un plus grand nombre de colis à vos clients et que vous ne souhaitez pas consacrer votre temps et vos ressources à une logistique fastidieuse, l’externalisation et l’automatisation de votre logistique e-commerce pourraient donc être la meilleure solution pour vous. Les entreprises de logistique tierce 3PL comme byrd peuvent intégrer votre plateforme e-commerce en quelques minutes et vos commandes seront traitées automatiquement et en temps réel. De plus, vous bénéficiez également d’un accès à une multitude de prestataires de services de livraison, ce qui rend votre logistique aussi personnalisée et optimisée que possible pour vos besoins. Vous êtes également actifs sur d'autres marchés ? Si vous souhaitez en savoir plus sur les meilleurs prestataires de livraison de colis au Royaume-Uni, Allemagne et aux Pays-Bas, retrouvez les informations ici Les 7 services de livraison de colis les plus populaires au Royaume-Uni Les 5 services de livraison de colis les plus populaires aux Pays-Bas Top 5 des services de livraison e-commerce en Allemagne Le débat que privilégier entre les plateformes de livraison ou la livraison en propre ? À l'heure où la livraison à domicile explose, il est parfois difficile de choisir vers quelle plateforme vous tourner pour votre restaurant. Comme vous l'avez certainement constaté, il existe une multitude de plateformes dont les plus connues comme Uber Eats ou Deliveroo. En commandant son repas, le client souhaite avant tout être livré rapidement, avoir une expérience un minium personnalisée et recevoir le repas tel qu'il l'a commandé. Pour s'assurer de tout cela, vous pourrez choisir de vous tourner vers un livreur externe ou bien de vous en occuper vous-même en propre. Mais quelle est le meilleur choix ? Voyons ensemble les avantages et inconvénients de chaque solution ! Les services de livraison en interne Les avantages En choisissant de ne pas signer avec une plateforme de livraison externe, vous pourrez gérer la qualité de vos services et de vos plats de A à Z. L'expérience client est garantie et vraiment personnifiée car elle sera entre vos mains. De la commande, en passant par la préparation et ce jusqu'à ce que le client reçoive son repas à domicile, vous serez le seul acteur. En privilégiant vos livraisons en interne, vous gardez également votre indépendance. En optant pour cette solution, vous pouvez choisir vos propres coursiers, vous ne dépendez de personne et vous êtes libres de livrer quand vous le souhaitez, comme vous le souhaitez. Cela vous permet aussi de garantir à vos salariés de travailler dans de bonnes conditions pour un salaire convenable - ce qui n'est pas toujours le cas des plateformes de livraison externe. En vous occupant vous-même de vos livraisons, votre relation client ne sera que plus privilégiée. De cette manière vous pouvez personnifier le service, en créant vos sacs sur mesure par exemple, vous pouvez aussi peindre vos vélos/scooters aux couleurs de votre restaurant et y apposer votre logo ou votre slogan. Vos véhicules circulent avec vos couleurs comme par exemple les scooters de notre client Côté Sushi et en plus de vous assurer les livraisons cela vous fait de la pub dans votre ville. En ayant un service de livraison en propre, mettre à jour vos informations en ligne sera plus simple et rapide. Vous pourrez modifier vos prix, votre menu, et vos horaires sans avoir besoin d'aide externe, vous pouvez ajuster vos prix quand vous le souhaitez car vous ne dépendez de personne et vous n'aurez aucune commission à reverser. Si vous passez par une plateforme externe ces modifications devront au préalable être validées de leur côté, ce qui prend parfois du temps avant d'être mis à jour. Et quelques calculs seront de mise pour palier aux commissions aux alentours de 20/30% pour rappel !. Les inconvénients La mise en place d'un service de livraison a un coût et vous prendra donc du temps et de l'argent. En effet il faudra d'abord recruter les livreurs, s'occuper de trouver les bonnes assurances mais aussi d'en faire le suivi. Vous devrez également acheter les véhicules qui serviront à la livraison vélos ou scooters la plupart du temps et assurer leur entretien ou les remplacer si nécessaire. Il faudra donc vous assurer d'avoir une bonne trésorerie avant de proposer vos services en interne. Vous devrez aussi trouver la bonne personne et avoir le budget pour mettre en place la livraison sur votre site ou, encore mieux, créer une application, l'expérience client ne pourra être que plus ludique et agréable. Commander son repas dans votre restaurant devra être simple et rapide si vous souhaitez que votre clientèle n'aille pas voir ailleurs. Notre solution de click and collect par exemple propose aussi le dispatch des livraisons en propre. Découvrez la solution de click and collect Zelty ici Livraison via une plateforme externe Les avantages des plateformes En passant par une plateforme de livraison externe telle que Uber Eats vous aurez moins de choses à gérer. Et oui en restauration on ne peut pas toujours être sur tous les fronts et lancer son propre service de livraison peut s'avérer très compliqué et couteux. Grâce à des plateformes très connues, vous vous occupez seulement de la préparation des plats, de la mise en sac et c'est tout ! De cette manière vous vous concentrez plus sur le coeur de votre métier. Le recours à une plateforme externe pour votre restaurant pourra vous faire connaître par d'autres clients et par la même occasion élargir votre visibilité un coup de pub non négligeable ! Ce service n'est bien sûr pas gratuit car vous devrez verser une commission sur chaque course. Ces coûts peuvent parfois s'avérer assez élevés mais cela vous évite aussi les investissements de départ dont nous avons parlé plus haut, en effet vous n'aurez pas a acheter tout le matériel nécessaire. Les inconvénients des plateformes Une fois la commande sortie de votre restaurant vous ne maîtrisez pas la distribution ni ce que va en faire le livreur partenaire. Si une livraison arrive en mauvais état ou n'arrive pas du tout au domicile du consommateur, c'est l'image de votre établissement qui va en souffrir même s'il s'agit d'une faute du partenaire. Les clients appartiennent à la plateforme mais lorsque la commande rencontre un problème, cela vous retombera forcément dessus. Il ne faut pas oublier que même si ce n'est pas votre plateforme, c'est votre réputation qui est en jeu. Et quelqu'un qui a une mauvaise expérience à la livraison aura moins envie de venir commander ou manger chez vous à nouveau. Lorsque vous aurez un soucis, que ce soit un problème avec une commande ou un bug sur l'application, vous devrez joindre un SAV et on le sait même chez les grandes plateformes comme Deliveroo ou Uber Eats ce service n'est parfois pas des plus réactifs. Des soucis de communication peuvent survenir et vous devrez trouver des solutions ensemble pour que cela vous conviennent. Ces erreurs répétées peuvent aussi avoir un coût à la fin du mois sur votre CA, notamment lorsque certaines de ces plateformes vous décomptent automatiquement lorsqu'un client se plaint d'une erreur de commande, sans que vous puissiez vérifier quoi que ce soit. Vous pourrez aussi être noyés dans toute la concurrence. Les utilisateurs vont d'abord choisir la plateforme avant de choisir une enseigne. Parmi tous les restaurants inscris sur l'application, certains seront mis en avant plus que d'autres via un algorithme qui peut parfois se révéler très frustrant pour le restaurateur. Différentes réductions ou promo peuvent aussi être proposée pour vous appâter et mieux vous positionner mais là aussi, certains calculs seront nécessaire pour vraiment estimer la plus-value de ces opérations ! Découvrez ici nos conseils pour performer sur les plateformes externes Vous l'aurez compris, cette réflexion n'est pas à prendre à la légère... Les deux solutions comportent des avantages et des inconvénients mais c'est à vous de peser le pour et le contre, déterminer ce qui vous importe le plus et bien réfléchir avant de prendre votre décision. Et si choisir c'est renoncer, rien ne vous empêche d'utiliser les deux options ! Accueil › Espace TPE/PME › Votre site internet › E-commerce › Livraison à domicile comment choisir le bon service ? Confinement, distanciation, couvre-feu, ces derniers mois, les commerces cherchent tous les jours comment maintenir les liens avec leurs clients et continuer à vendre. La livraison à domicile est devenue, à l’instar du click & collect, un maillon essentiel du maintien de leur activité. Plébiscités par de nombreux professionnels, les services de livraison à domicile sont donc en pleine croissance. En une année, Deliveroo est par exemple passé de 12 000 restaurants partenaires à 20 000 début 2021 source Deliveroo. La plateforme de livraison alimentaire s’est même offerte la plus grande introduction en bourse depuis dix ans à Londres en avril 2021. Création de site internet, e-mail professionnel… Découvrez les offres recommandées par les experts du .fr répondant à l’ensemble des critères requis pour une présence en ligne indépendante et maîtrisée En France, les livraisons se sont intensifiées avec les couvre-feux. Uber Eats France affiche une croissance de 130 % entre août 2019 et 2020. D’ailleurs le mot livraison est devenu l’une des requêtes en plus forte croissance sur internet depuis février 2020 source Google Trends. Une croissance qui ne s’arrête pas car les activités de livraison à domicile sont tirées tous les jours par les restrictions sanitaires. Et aujourd’hui, c’est un service qui n’est plus réservé aux enseignes de fast-food. La pratique s’est par nécessité largement démocratisée, représentant en 2020 un chiffre d’affaires de 4,9 milliards d’euros, soit 47 % de croissance en 2 ans source Food Service Vision. Tous les commerces, et surtout ceux dont les activités sont jugées non essentielles et dont les points de ventes sont interdits aux consommateurs, peuvent envisager la livraison de colis à domicile en attendant de revoir leurs clients en magasin. Des plateformes de livraisons non-alimentaires à domicile se développent, comme à Nice par exemple, où la société Tut Tut lance ce service pour livrer en une heure dans un rayon de 20km de Nice à partir de 7 €. Bien plus rapide que DHL, UPS, Colissimo ou Chronopost, en évitant en plus le suremballage et les longues manipulations qui vont avec. Deux systèmes s’offrent alors aux entreprises, la livraison internalisée ou externalisée, et les avantages de l’un sont souvent les inconvénients de l’autre ! Les 5 avantages à internaliser la livraison à domicile Vous économisez une large commission ! En effet les plateformes de livraison à domicile comme Uber Eat, Deliveroo ou Just Eat prennent jusqu’à 30% de commission au passage ! C’est parfois négociable à la baisse si vous apportez un gros volume. Vous gardez la maîtrise du choix et de la formation de vos livreurs. Ils sont l’image que le client va garder de vous, le lien qui vous unit encore. Libre à vous de transformer l’orchestration et la livraison en expériences inoubliables pour vos êtes maître de la relation client de bout en bout, et du fichier client ! Les consommateurs restent dans le parcours client que vous avez soigneusement élaboré depuis la prise de commande jusqu’à la livraison. C’est vous qui gérez tous les échanges et vous n’êtes dépendant de personne pour pourrez afficher une éthique et une consommation responsable avec moins d’emballage, des livraisons en vélo et des livreurs restez agile en suivant de près la mise à jour du catalogue produits, les prix et promotions et l’état des stocks afin d’offrir la plus grande réactivité et fiabilité à vos clients. Les 5 inconvénients à internaliser la livraison à domicile Vous sortez de votre cœur de métier et vous devez donc vous former à ce nouveau service qui ne s’improvise pas !Vous devez investir autant en équipement de transport qu’en personnel dédié, temps et logiciels ad risques liés à la livraison s’ajoutent à votre responsabilité en cas de vous privez de la visibilité offerte par les différentes grandes plateformes de livraison à domicile dont les applications sont désormais bien connues du grand ne profiterez pas de la facilité de mise en œuvre éprouvée des plateformes clés en mains qui sont compatibles avec votre site internet et votre boutique en ligne. Pour bien choisir votre camp, il est essentiel de faire la part d’équilibre entre les bénéfices et les risques. Prenez le temps de soigner votre dispositif de livraison, dernier maillon de la chaîne de vente. Bien pensée, la livraison peut devenir un atout concurrentiel pour des clients exigeants qui apprécieront chaque attention. Un petit mot dans le paquet livré peut ramener le contact humain qui manque à tous aujourd’hui.

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